Les cinq étapes de l'accompagnement
Nous avons construit ce processus après avoir accompagné plus de 80 dirigeants depuis 2016. Il a évolué au fil des retours clients, et sa version actuelle est la cinquième itération. Voici comment il fonctionne.
Entretien exploratoire (gratuit, 30 minutes)
Cet appel sert à comprendre votre situation et à vérifier que le coaching est la bonne réponse. Parfois, un dirigeant a besoin d'un consultant en stratégie ou d'un médiateur, pas d'un coach. Nous le disons clairement si c'est le cas. Pendant cet échange, nous identifions les deux ou trois enjeux principaux que vous souhaitez traiter. Vous recevez ensuite une proposition écrite sous 48 heures, avec le nombre de séances recommandé, le rythme et le tarif.
Diagnostic approfondi (séance 1, 2 heures)
La première séance dure plus longtemps que les suivantes. Nous utilisons un questionnaire structuré de 40 items qui couvre quatre dimensions : votre style de leadership, la dynamique de votre équipe, les contraintes organisationnelles et vos objectifs personnels. Ce questionnaire n'est pas un test de personnalité générique : il a été conçu pour des dirigeants opérationnels et calibré sur des populations de managers francophones. Le résultat est une carte de vos forces et de vos angles morts, que nous utilisons comme point de départ.
Plan d'action et objectifs mesurables
À la fin du diagnostic, nous définissons ensemble trois objectifs concrets pour l'ensemble du programme. Chaque objectif est formulé de façon mesurable. Par exemple : « Réduire le temps de décision en comité de direction de 3 semaines à 5 jours ouvrables pour les décisions de recrutement N-1 » ou « Conduire deux feedbacks difficiles par mois au lieu de les repousser ». Ces objectifs sont consignés dans un document partagé et révisés à mi-parcours.
Séances de travail (toutes les 2 semaines, 90 minutes)
Le cœur du programme. Chaque séance suit un format en trois temps. D'abord, un retour sur les actions décidées lors de la séance précédente : qu'est-ce qui a fonctionné, qu'est-ce qui a bloqué, pourquoi. Ensuite, un travail sur un sujet spécifique que vous amenez : une négociation à venir, un conflit à résoudre, une présentation au conseil d'administration. Enfin, la définition de deux ou trois actions à mener avant la séance suivante. Les séances ont lieu en présentiel dans notre bureau de Liège ou en visioconférence. Le choix vous appartient, et vous pouvez alterner.
Bilan de clôture et plan de consolidation
La dernière séance est consacrée à un bilan structuré. Nous reprenons les trois objectifs définis au départ et mesurons les progrès réalisés. Nous identifions aussi ce qui reste à travailler et construisons un plan de consolidation autonome : les habitudes à maintenir, les signaux d'alerte à surveiller, les ressources à mobiliser si besoin. Vous recevez un document de synthèse de quatre à six pages. Six mois après la fin du programme, nous proposons une séance de suivi gratuite d'une heure pour faire le point.
Méthodes et outils utilisés
Nous ne suivons pas une école unique. Le coaching que nous pratiquons combine plusieurs approches, choisies en fonction de la situation.
Approche systémique
Un dirigeant n'existe pas dans le vide. Ses comportements sont influencés par le système dans lequel il opère : la culture d'entreprise, les jeux de pouvoir, les contraintes réglementaires. Quand un client nous dit « je n'arrive pas à déléguer », la question n'est pas seulement psychologique. Elle est souvent liée à un système de reporting qui punit les erreurs ou à une culture où le contrôle est valorisé. Nous travaillons sur les deux niveaux : le comportement individuel et le contexte organisationnel.
Mises en situation et jeux de rôle
Parler d'un problème aide. Le pratiquer aide davantage. Quand un client prépare un entretien difficile avec un collaborateur ou une présentation à un comité d'investissement, nous le simulons en séance. Le client joue son propre rôle, puis nous inversons : il joue le rôle de son interlocuteur. Ce changement de perspective révèle des angles morts que la réflexion seule ne montre pas. Nous enregistrons parfois ces simulations (avec accord) pour les débriefer image par image.
Feedback à 360 degrés
Pour certains programmes, nous proposons un recueil de feedback auprès de cinq à huit interlocuteurs du client : supérieur hiérarchique, pairs, collaborateurs directs. Ce recueil se fait par entretiens individuels de 20 minutes, pas par questionnaire en ligne. Le format oral permet d'aller au-delà des réponses convenues et de capter des nuances. Le résultat est un rapport anonymisé que nous présentons au client lors d'une séance dédiée.
Outils de prise de décision
Nous utilisons des matrices de décision adaptées au contexte du client. Pour les décisions complexes impliquant plusieurs parties prenantes, nous travaillons avec une grille d'analyse qui distingue quatre types de critères : impact financier, faisabilité opérationnelle, risque réputationnel et alignement stratégique. Cet outil n'est pas théorique : il a été développé à partir de situations réelles rencontrées par nos clients dans les secteurs de la santé, de la logistique et des services financiers.
Durée et engagement
Un programme individuel dure entre quatre et six mois, à raison d'une séance toutes les deux semaines. Cela représente entre huit et douze séances de 90 minutes, plus la séance de diagnostic initiale de deux heures et la séance de bilan final.
Le programme de coaching d'équipe comprend huit séances de deux heures, réparties sur quatre mois. Les séances ont lieu dans vos locaux ou dans notre salle de réunion à Liège, qui peut accueillir jusqu'à dix personnes.
Le programme de transition (prise de poste) est plus court : six séances sur huit semaines, avec un rythme hebdomadaire pendant les quatre premières semaines, puis bimensuel.
Nous demandons un engagement pour la durée complète du programme. Un coaching interrompu à mi-chemin produit rarement des résultats durables. Cela dit, si après les deux premières séances vous estimez que l'accompagnement ne vous convient pas, vous pouvez arrêter sans frais supplémentaires. Les séances non utilisées sont remboursées intégralement.